联系我们：获取麻将胡了爆分系统专属支持
无论您是遇到游戏安装问题、爆分系统参数调优需求，还是对账号安全有疑虑，我们的专业支持团队都随时待命。我们建立了多渠道、多语种的支持体系，确保您的问题能在最短时间内得到响应。以下是我们官方认证的联系方式，请勿轻信非官方渠道的信息，以免造成不必要的损失。
📧 官方邮箱支持
备用邮箱：[email protected]
处理时效：工作日平均 1.5 小时内回复；非工作日 12 小时内回复。对于涉及账号资金安全的紧急邮件，我们提供 7x24 小时绿色通道。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-8820-668
技术专线：+86 21-5467-8899 (转 2)
服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00 (北京时间)。技术专线针对爆分系统连接异常、掉线等问题提供即时远程协助。
💬 在线实时客服
官网右下角"在线咨询"按钮（推荐使用 Chrome 或 Edge 浏览器）。
平均接入等待时间：< 30 秒。在线客服可提供远程桌面协助（需您授权），帮助排查复杂的 PC 端网络故障。
🏢 商务合作地址
公司注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅接受商务信函，不接待玩家来访）。
如需寄送法律文件，请务必提前电话联系前台登记。
工作时间与服务承诺
我们的核心支持团队分为三个班次轮换，以覆盖更长的服务时间。以下是具体的排班与响应承诺标准，我们将其作为内部绩效考核的硬性指标。
| 服务班次 | 覆盖时段 (北京时间) | 主要职责 | 首次响应承诺 |
|---|---|---|---|
| 早班 | 09:00 - 17:00 | 账号管理、充值问题、游戏内活动咨询 | 5 分钟内 |
| 中班 | 17:00 - 01:00 | 爆分系统技术故障、网络延迟排查、版本更新答疑 | 3 分钟内 |
| 夜班 (应急) | 01:00 - 09:00 | 服务器宕机、紧急风控、账号盗用处理 | 15 分钟内 (电话) |
我们承诺：所有通过邮箱或工单系统提交的技术类问题，在 24 小时内必须给出实质性的解决方案或排查结论，而非自动回复。对于涉及爆分系统概率异常的投诉，我们将在 48 小时内调取后台日志并给出详细的数据分析报告。
各部门/业务线联系指引
为了加速问题解决，我们建议您根据具体需求选择合适的部门进行对接。错误地联系不相关的部门可能会导致您的请求被转发，从而延误处理时间。
- 账号安全与实名认证： 若您遇到账号被盗、密码找回、实名信息修改等问题，请直接联系账号安全组。在邮件主题中注明"【账号安全】"，并附上手持身份证照片与历史充值记录截图，以便加速审核。
- 爆分系统与游戏异常： 当您怀疑爆分系统未按规则触发、游戏画面卡死、或数据不同步时，请联系技术支持组。请务必在邮件中附上游戏日志文件（位于安装目录 /logs 文件夹下）以及问题发生的大致时间点。
- 商务合作与联运： 如果您是公会会长、主播或内容创作者，希望与我们进行推广合作或联合运营，请联系商务拓展部。邮件主题请注明"【商务合作】"，并在正文中简要介绍您的资源规模与粉丝量级。
- 游戏建议与反馈： 对于麻将胡了2 的玩法改进建议、产品界面优化意见，欢迎发送至产品部。我们每月会评选出 3 条最佳建议，并给予提出者 500 - 2000 金币的奖励。
各部门的专用邮箱地址均已在官网底部"合作伙伴"栏目中公示。若您不确定问题归属，可直接发送至主邮箱 [email protected]，由智能工单系统自动分发。
常见问题与快速解答
问：我的账号在异地登录被锁定了，如何快速解锁？
为了保障您的资金安全，系统检测到异常登录时会自动冻结账号。您只需点击登录页面的"账号解锁"，输入注册手机号收到的验证码，并完成人脸识别验证即可立即解锁。若您无法完成人脸识别，请联系夜班应急电话。
问：如何申请成为游戏测试员，提前体验麻将胡了爆分系统的新功能？
我们每月会从活跃玩家中随机抽取 100 名体验官。您可以在联系客服时主动申请加入"核心玩家群"，进入预备池。通常要求账号等级达到 20 级以上，且近 30 天有至少 10 次登录记录。
问：联系客服时，需要准备哪些信息以便快速定位问题？
请提前准备好：① 游戏 UID（游戏内头像下方）；② 问题发生的时间点；③ 设备型号与系统版本；④ 网络类型（电信/联通/移动）。提供这些信息可将问题定位时间缩短 70%。